一、目標及公司優勢
本方案規定了質量保證期內服務目標及工作內容?？蛻糁恍杼峁┱７弦蟮乃姽捅匾呐浜?，其他運行維護、故障排除和定期校準均由中標人承擔。
（一） 目標
全面貫徹質量方針、建立符合國家標準的且適合于用戶監管——公司運行模式下的質量管理體系，提供及時、準確、有效的檢測數據，不斷提高水站的運行質量，并達到以下指標：
①系統正常運行率大于90%；
②有效數據捕獲率大于90%；
③數據質控合格率大于90%；
④異常情況處理率100%。
（二） 公司優勢
1.本地化的服務
上海摩威環境科技股份有限公司在項目所在地或就近區域設有售后服務中心。技術服務中心擁有大批訓練有素的維護技術人員，以其認真負責的實干精神，以及堅實的技術后盾和人力資源，構建針對本次項目裝備精良、實力充沛的水站維護隊伍。針對本項目配備專職售后服務及運行管理工程師4名，工程車一輛，試劑運送及廢液收集車一輛。對于突發問題可立即相應1小時內趕赴現場、4小時內解決問題。
2.豐富的運行維護經驗
上海摩威公司目前承接江蘇省境內20余個水質自動站的全托管運行維護工作。此外公司還承接了上海浦東新區環保局四個水站、上海徐匯區環保局蒲匯塘水站、上海市松江區環保局斜塘水站、陜西省24個水站以及江西省、廣東省、浙江省、福建省內多個水站的托管運營工作。由于承接維護工作的水站數量眾多，根據各地不同情況我公司為他們量身訂做各種管理制度和辦法，使各個水質自動監測系統無論本身自然條件如何，都取得優良的運行效果。此外，我們也很重視用戶的管理經驗和建議，并在和客戶的交流互動中積累豐富的經驗。
3.強大的技術支持
上海摩威環境科技股份有限公司總部位于上海市漕河涇開發區，工廠位于上海佘山工業區；上海工程師可在6小時內趕赴現場，對售后服務及運營維護工作提供有效保障。同時摩威公司在常熟市、南通市、無錫市、常州市均設有水質自動站運營維護中心，負責江蘇省內各水質自動監測站的運營維護工作，并頗受用戶好評。其中南通狼山水站，已連續多年穩坐江蘇省水站運行質量評比第一名。如有需求各維護中心均可向本次項目提供技術、人員、車輛等支持。
4.備品備件充足
本次投標所選用的分析儀器均在國內擁有成熟的用戶群，市場保有率大，上海摩威公司承建許多站點均配有該型號的儀器。為保證目前我公司幾十個站點的正常運行，公司在上海佘山工廠內專設儀器備品備件倉庫，易損、易耗件儲備均超過15套以上。同時工廠儀器倉庫內常年保有數套樣機的庫存，保證任何損壞的備件均可在短時間內得到更換。同時我公司和各儀表生產廠商建立長期良好的合作和代理關系，本身是法國SERES公司和美國HACH公司在中國的戰略合作伙伴。因此我公司具有充足的備品備件供應，可為客戶提供各種日?；蚣毙璧膬x表配件。
二、服務承諾
1.保證專人管理
為實現快速反應，為本項目提供快捷、周到、定時、規范的技術服務，我們將保證在服務中心為本項目設立4名合格工作人員專門從事本項目的運行維護工作；并另設維護組組長1名，全面負責運營維護的各項工作。同時售后服務中心內其他工作人員也將對本次項目給予最大能力的支持。
2.保證專用車輛
針對本項目我公司將提供一輛專用運行維護車輛，確保維護人員可及時趕赴現場，及備品備件的按時送達。同時我公司還將配備一輛有資質的試劑運送車，負責試劑的運送以及測量廢液的回收。
運行維護車 試劑運送車
3.售后服務中心儀器設備配備情況（詳見下表）
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序號
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儀器名稱
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規格、型號
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生產廠家
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1
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紫外可見分光光度計
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TU-1810
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北京普析通用儀器有限公司
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2
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精密pH計
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PHS-3C
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上海精密科學儀器有限公司
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3
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分析天平
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AW120型
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日本SHIMADZU公司
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4
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電熱恒溫干燥箱
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101-4型
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上海市第二五金廠
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5
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馬弗爐
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SX2-4-10型
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上海電機（集團）有限公司
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6
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磁力攪拌器
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85-2型
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上海司樂儀器廠
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7
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紅外快速干燥器
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WS70-1型
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上海電子光學技術研究所
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8
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離心機
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TDL-40B型
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上海安亭科學儀器廠
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9
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真空干燥箱
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ZK-82AB型
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上海市實驗儀器總廠
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10
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UV-Vis-DRS光譜儀
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Lambda 35型
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美國Perkin Elmer 公司
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11
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便攜式濁度儀
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2100P型
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美國哈希
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12
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便攜式溶氧儀
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LDOTM型
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美國哈希
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13
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電導率分析儀
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GLI型
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美國哈希
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4.快速響應
平時嚴格按照本次投標文件中要求，定期到站點巡檢維護。同時我們以高于招標文件要求、更嚴格的標準來要求自己：我們承諾在接到故障信息后，技術服務中心將做到立即響應，1小時內到達現場，4小時內解決一般性問題，24小時解決較重大故障。若24小時內無法排除則安裝備用儀器。
5.建立服務檔案
為提高維護服務檔次，我公司將為本次項目建立專門檔案，記錄系統及儀表運行狀態，以及每次維護現場的情況和工作記錄。
6.公司高度重視及支持
如與突發或緊急情況，我公司上?？偛炕蛑苓吺酆蠓罩行膶⒃诘谝粫r間給本項目提供技術、人員、備品備件等各方面的支持，確保本次項目水站的正常運行。
三、服務內容
水質自動站的日常運行維護、設備維護及維修、系統質量管理。
1.管理制度和技術文件的建立
水站的良好運行必須先從管理入手，制定管理制度并嚴格實行。我公司在一直以來的運營維護工作中積累了大量的管理經驗，形成比較成熟的管理制度和技術文件，并已在全國進行推廣。
2.備品備件庫的建立
我公司倉庫設立系統和儀表各類備品備件儲存庫，每年均按計劃補充備品備件，并與物流公司建立長期合作，使貨品迅速快捷送到用戶手中。
3.化學試劑的配制、運輸與定期更換
摩威公司南京技術服務中心將配有專門服務于水質自動監測的實驗室，該實驗室完全按照國家實驗室有關規范建設，為水質自動監測系統提供試劑配制和質量保證支持服務。技術人員按計劃定期配制試劑，用專業容器盛裝后密閉馬上運輸到站內更換。此外，實驗室還提供定期清洗試劑瓶，制備純水等服務。
4.系統和儀表的定期維護。
按公司與業主約定的工作目標，制定合理的定期維護計劃，并按計劃進行實施。
5.故障性維護及應急措施
如果出現突發性故障，我方將按上述服務承諾快速反應，為用戶提供最快的技術支持和維護服務。
